La práctica profesional del técnico universitario en call center se realiza en el call center de Farmacia del Ahorro, entidad orientada al servicio y distribución de productos relacionados con el mundo de la medicina. Está dividido en dos áreas, llamadas y tickets. En la primera se atienden solamente llamadas entrantes de clientes que necesitan aclarar dudas, hacer cotizaciones o comprar producto. En el área de tickets, se atienden consultas, compras de productos a domicilio y cotizaciones de clientes de todo el país, que se comunican con el agente a través de Facebook, WhatsApp y la aplicación Farmacia del Ahorro. Solamente en caso de que el cliente desee comprar los productos que cotizó se le llama para acelerar el proceso y cerrar la venta rápidamente, con el objetivo de disminuir el tiempo de espera de los demás clientes que están en cola esperando que se les asigne un agente que los ayude con sus consultas.