Con el presente estudio realizado en la Secretaría de Seguridad, se buscó exponer un plan de acción que sirva de apoyo en un corto y mediano plazo para iniciar la implementación de un protocolo para mejorar la atención a las personas con discapacidad que visitan o laboran en la Secretaría de Seguridad, así como la capacitación de las personas que laboran en esa Institución y que atienden a personas con discapacidad, en esta investigación se requirió de entrevistas a las autoridades de la Institución y a personas que interactúan de forma directa con las personas con discapacidad y se aplicaron encuestas a los colaboradores seleccionados de acuerdo a la muestra poblacional, con el propósito de obtener la información necesaria y así ofrecer una propuesta clara para que sea implementada por las autoridades de la Institución, los resultados obtenidos reflejan una necesidad imperativa de la implementación de un protocolo para la atención a las personas con discapacidad que incluya la asignación de una oficina y procedimientos de recibimiento; mejora en la infraestructura como la señalización, asignación de parqueos, vías de acceso, eliminación de obstáculos; así como un plan de capacitación para los servidores de la Secretaría de Seguridad y de esa forma que la institución cumpla con lo establecido en la normativa legal, tanto a nivel nacional como los acuerdos y convenios suscritos a nivel internacional que son de obligatorio cumplimiento.In this study the Ministry of Security, he sought to expose an action plan that will support in the short and medium term to initiate the implementation of a protocol to improve care for people with disabilities who visit or work in the Ministry of Security, as well as training of the people working in that institution and that serve people with disabilities, this research was required interviews with the authorities of the institution and people who interact directly with people with disabilities and surveys were conducted to reviewers selected according to the population sample for the purpose of obtaining the necessary information and thus provide a clear proposal to be implemented by the authorities of the institution, the results reflected an urgent need for the implementation of a protocol for the care of people with disabilities, including the assignment of an office and reception procedures; improved infrastructure and signaling, allocation of parking, access roads, removal of obstacles; as well as a training plan for the servers of the Ministry of Security and thus that the institution complies with the provisions of the legislation, both nationally and agreements and international conventions signed they are binding.