El presente trabajo fue elaborado a beneficio del Hospital San Jorge El Hato, F.M., Honduras, para poder lograr una mayor eficiencia en los procesos de elaboración de estimados y altas para pacientes que requieren tratamientos médicos y cuentan con seguro médico externo, con la finalidad de brindar una mejor atención al cliente y posicionarlos como referente en atención al cliente en el mercado hondureño. Se han detectado ciertos puntos de mejora para la empresa, enfocándose en la elaboración de un manual de aseguradoras disponible tanto en físico como en digital, logrando la disponibilidad de la información a quienes se encuentren elaborando cuentas de pacientes.The following work was prepared for the benefit of Hospital San Jorge El Hato, F.M., Honduras, in an effort to achieve greater efficiency in the preparation of estimates and discharges for patients who require medical treatment and have external medical insurance, in order to provide better customer service and position them as a benchmark in customer service in the Honduran market. Certain points of improvement have been detected for the company, focusing on the development of an Insurance Manual available both physically and digitally, ensuring the availability of information to those who are preparing patient accounts.