Se elaboro un manual estándar de los procedimientos analizados en la Agencia de Regulación Sanitaria (ARSA) contribuyendo a la productividad de la empresa y la calidad percibida por los usuarios que visitan esta institución al momento de realizar sus trámites. Adicionalmente se identificaron oportunidades de mejora en los procesos de los tramites y los tiempos de respuesta que los ciudadanos consideran pertinentes conforme a los múltiples tramites que pueden llegar en la ARSA, y conocer la percepción de los usuarios acerca de los medios de comunicación e información sobre los procesos. Se determinan ciertas para poder optimizarlos mediante una serie de indicadores logísticos para medir los resultados de la implementación de dichos procesos. Por lo anterior se propone una herramienta tecnológica que permita mejorar el servicio que ofrece la ARSA para la obtención de información de los trámites realizados por los ciudadanos y mejorar la productividad en cuanto a los procesos de los trámites realizados en las diferentes direcciones.