El presente informe refleja todas las actividades ejecutadas en la práctica profesional supervisada de los servicios profesionales, requisito que es indispensable para culminar la carrera técnico universitario bilingüe en call center; esta es una forma de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, sirviendo así en la realización de las funciones acordes a lo ya enseñado. La práctica profesional se realizó en Instituto Nacional de Migración y en el departamento de comunicaciones en un periodo comprendido de 10 semanas. Este documento consta de un capítulo y un marco teórico temas inherentes a la empresa, funciones a realizar, y los objetivos propuestos.