El Análisis de Productividad en un Call Center de Cobranzas se llevó a cabo con el propósito de resaltar la importancia del uso eficiente de recursos humanos y tecnológicos en las organizaciones, para ser más competitivos; con el objetivo de demostrar cómo afecta la productividad a la eficiencia operativa y a su vez cómo le afecta el grado de percepción de los usuarios respecto a sus procesos. Por medio de un análisis de correlación, se logró identificar que hay una influencia positiva en los resultados del Call Center de Cobranza cuando se aumenta la productividad, es decir que se presenta una mejora de hasta el 48% en la eficiencia operativa, representando un 8% más de lo planteado en la hipótesis. Se consideró como pilar de este estudio, la implementación de Marcador Predictivo y se tomó como base de comparación los resultados de un Call Center de la misma institución que hace uso de la herramienta. Se estableció finalmente un plan de acción con el cual se pretende lograr la implementación de Marcador Predictivo y obtener un retorno de inversión del 100% al primer mes de ejecución, de aplicarse las medidas propuestas.Productivity Analysis in a Collection Call Center took place in order to highlight the importance of efficient use of human and technological resources in organizations to be more competitive; with the purpose of demonstrating how productivity affects efficiency and in turn how it is affected by the perception of processes executors. Through a correlation analysis, a positive influence on the results of the Collection Call Center was identified, whenever productivity increases, which represents an improvement of up to 48% in operational efficiency in comparison to the 40% that was hypothesized. The tool “Predictive Dialer” was considered as a pillar in this study, as the results of a Call Center of the same institution that makes use of it was taken as a basis for comparison. An action plan was finally established looking forward to achieve the implementation of the Predictive Dialer and get a return on investment of 100% in the first month of execution, as long as the proposed measures are applied.