La presente tesis contiene un análisis comparativo de los lineamientos comerciales y habilidades directivas implementadas en las empresas Stone Market S. A. y Distribuidora de Teléfonos S. A. (DISTELSA) para prevenir y manejar casos de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos. Además contiene una propuesta procedimental para aplicar los referidos lineamientos e identifica las acciones legales que tienen las empresas para defenderse ante la interposición de reclamos por productos defectuosos por parte de los consumidores. Utiliza el método investigativo no experimental, es de tipo transversal – descriptiva, y pretende como resultado final elaborar un plan de acción que contenga los lineamientos generales para mejorar la prevención de este tipo de casos.This thesis contains a comparative analysis between the guidelines of business actions and management skills implemented by the company Stone Market S.A. and Distribuidora de Teléfonos S. A. (DISTELSA) in order to prevent and manage cases of civil liability for damages caused by defective products. Additionally, this thesis contains a procedural proposal to apply the mentioned guidelines and identifies the legal actions that companies have to defend themselves from defective products claims filed by consumers. It uses the investigative non – experimental method, it is transversal – descriptive and pretends as final result to elaborate an action plan containing the general guidelines to improve the prevention of this type of cases.