Se llevó a cabo la investigación la cual tuvo como objetivo poder determinar toda la logística detrás de la realización de un proceso de préstamos en tiempo de otorgamiento, de igual manera como consecuencia de la gestión de los mismos, se analizó la experiencia del participante para determinar de tal forma, las áreas a mejorar a la hora de gestionar cada tramite de los mismos. Por lo tanto, se determinó que, debido al alto volumen de préstamos, el empleado presentaba problemas a la hora de manejar los diferentes tipos de trámites, debido a que no presentan una documentación con los debidos pasos a seguir para manejar las mismas, por lo que en consecuencia las jefaturas no permiten realizar los reportes necesarios para tomar decisiones sobre el gestionamiento de préstamos.The research was carried out which aimed to be able to determine all the logistics behind the realization of a loan process at the time of granting, in the same way as a result of the management of them, the experience of the participant was analyzed to determine in such a way, the areas to be improved when managing each process thereof.Therefore, it was determined that, due to the high volume of loans, the employee had problems handling the different types of procedures, because they do not present documentation with the appropriate steps to be taken to manage them, so consequently the headquarters do not allow to make the necessary reports to make decisions on the management of loans.