Tésis
Evaluación de la satisfacción del cliente en el servicio de reclamo de garantía, grupo monge, sps.
Autor
Carlos Eduardo Sosa Avelar
Marlon Erick Duarte Moncada
Resumen
El cliente es la pieza clave en cualquier organización convirtiéndose en un elemento esencial para el crecimiento y desarrollo de la empresa, es por ello que muchas empresas hoy en día están muy interesadas en conocer la satisfacción de sus clientes. El objetivo principal de esta investigación es determinar el nivel de satisfacción del cliente del servicio de reclamos de garantías, Grupo Monge San Pedro Sula. El enfoque de la investigación es mixto con un estudio no experimental con diseño transversal, con un alcance explicativo y con teoría fundamentada. The present project details the feasibility analysis of the implementation of an RFID