Tesis
Análisis de desempeño para agentes telefónicos de Alorica modalidad teletrabajo vs trabajo tradicional
Autor
Lilian Catalina Ruiz Guillen
Héctor Orestes Torres Torrez
Resumen
El proyecto de tesis que se presenta, tiene como objetivo la realización de un análisis comparativo de desempeño entre la modalidad teletrabajo para un agente telefónico de contact center en la empresa Alorica de San Pedro Sula, Cortés, Honduras comparado a trabajo realizado desde la oficina. En la investigación se utilizó el enfoque Cuantitativo ya que cada etapa precede a la siguiente, parte de una idea que va acortándose y una vez delimitada se derivan objetivos y preguntas de investigación. Con el tipo de estudio no experimental y de teoría fundamentada, diseño transversal, alcance descriptivo de muestra no probabilística y utilizando comparación de medias y análisis de base de datos. The thesis project we are presenting has for objective comparing and analyzing performance of agents working from home for a contact center agent for the Alorica Company in San Pedro Sula, Cortés, Honduras. During the investigation and study we used the quantitative approach due to the fact that every step follows each other part of an idea that becomes more and more specific until goals and lines of questioning for the investigation can be deduced. This study can be classified as nonexperimental and fundamental theory is being used, with a transverse design and a descriptive scope with a non-probabilistic sample as well using averages to question and compare both performances with information gather from data collected.