Implementación de normas complementarias para el fortalecimiento de la transparencia y atención al usuario financiero en la banca privada

dc.contributorMarlon Antonio Breve Reyes
dc.contributorMiriam Caballero Leiva
dc.contributor 
dc.creatorFany Mabel Nuñez Ardón
dc.creator 
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dc.date2023-01-04T23:01:19Z
dc.date 
dc.date2023-01-04T23:01:19Z
dc.date2012
dc.dateJulio-2012
dc.date.accessioned2023-11-07T20:38:20Z
dc.date.available2023-11-07T20:38:20Z
dc.identifier 
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/7847
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213005
dc.descriptionEl eje central de esta investigación fue contribuir con una propuesta para que las Instituciones del sistema financiero nacional, utilicen en las áreas de negocios un documento guía para desarrollar con éxito las estrategias necesarias para dar el debido seguimiento e implementación a un proyecto muy importante como lo es las normas complementarias para el fortalecimiento de la transparencia, permitiendo así a la banca privada cumplir regulatoriamente. Igualmente se realizó una investigación de enfoque cualitativo y cuantitativo, recolectando información a través de entrevistas semi estructuradas aplicadas a oficiales de atención al usuario financiero, oficiales de servicio al cliente o ejecutivos de negocios; del sistema financiero nacional. Y como aplicabilidad del proyecto se realizó una propuesta para que la banca privada, tengan lineamientos claros a seguir para desarrollar o reorientar sus estrategias, con el objetivo final de cumplir con las normas evitando multas financieras y llamados de atención.
dc.descriptionThe focus of this research was to contribute with a proposal to the National Financial System Institutions using in the areas of Business to develop a guidance document successful strategies necessary to ensure proper monitoring and implementation of a major project as is the Supplementary Rules for the strengthening of transparency, allowing private banks to meet regulatory. Equally an investigation was made of qualitative and quantitative approach, collecting information through semi-structured interviews applied to Customer Care Officers Financial Officers Customer Service or Business Executives, the national financial system. As applicability of the project was a proposal that private banks have clear guidelines to follow to develop or refocus their strategies, with the ultimate goal of avoiding comply with financial penalties and reprimands.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectSistema Financiero
dc.subjectEstrategias
dc.subjectCumplimiento
dc.titleImplementación de normas complementarias para el fortalecimiento de la transparencia y atención al usuario financiero en la banca privada
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazan, Honduras


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