SAMPAIO, Elaine Cristina Salgado. A qualidade total como ferramenta de desempenho na gestão publica: um estudo de caso na administração municipal. 2018. 25 f. Monografia (Especialização) - Curso de Especialização em Gestão Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, Redenção-CE, 2018.De acordo com os estudiosos a excelência no atendimento é, sem dúvida, um item relevante e uma ferramenta estratégica que faz toda a diferença nas empresas, sejam elas públicas ou privadas. O atendimento em si é uma oportunidade única de contato o qual poderá ser evidenciado e colocar a empresa em um nível adequado de satisfação. Vale ressaltar que atender bem virou uma obrigação e nesta era digital que vivenciamos muitos são os meios para exposições dos que não fazem cumprir a regra de um bom atendimento. Este trabalho teve como objetivo identificar se a qualidade total estava sendo uma ferramenta na Secretaria Regional IV, órgão ligado diretamente à Prefeitura de Fortaleza, verificando se as atividades foram desenvolvidas de acordo com um dos pilares mais importantes da qualidade, no caso o atendimento ao cliente (cidadão). Realizei um questionário com 40 (quarenta) pessoas e, após a análise dos dados, cheguei a conclusão que os serviços prestados pelo órgão no geral foram classificados em bons, embora tenha alguns aspectos a ser melhorados.