SILVA, Valéria Maria de Araújo. Análise do setor de transportes da UNILAB com foco na manutenção preventiva. 2016. 51 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-brasileira, Redenção, 2016Contenção de gastos públicos e má gestão da administração pública são sintomas de que o Brasil precisa se reinventar foi neste contexto que conhecer como se dá a manutenção preventiva do setor de transportes da UNILAB foi um interessante objeto de estudo por ser primordial para o bom funcionamento das atividades da Instituição e já dispor de dados e situações passíveis de análises. Onde a qualidade, a segurança e a eficiência foram elementos chave para descobrir como aprimorar os serviços de transporte prestados. Foram realizadas visitas e entrevistas para sondar e entender os processos e procedimentos de trabalho de gerenciamento da frota de veículos. Para a mensuração do impacto dos serviços de manutenção preventiva em relação à qualidade, segurança e eficiência dos serviços prestados, foram aplicados questionários e com base nesses estudos constatou-se que a manutenção preventiva dos veículos é programada, no entanto, carece de melhores instrumentos de acompanhamento e controle. Embora haja um rigoroso processo de registros dos procedimentos rotineiros, há evidências de que a eficácia dos processos na prática necessita ser melhorada para atender aos interesses dos usuários no que concerne a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Foi constatada a necessidade de canais de comunicação direta com os usuários para medir a qualidade, segurança e eficiência dos serviços prestados, pois, embora haja um esforço permanente do setor em reinventar suas rotinas, esse serviço é bem dinâmico e exige constantes monitoramentos e controle para melhor atender aos usuários.