The evaluation of health services from the user perspective is a factor that has become of great relevance in the last decades to optimize health services. In view of this, the objective of this article was to identify the user's perception regarding the services provided, at the Jovelino Santana Family Health Strategy II team in the Armour district of Santana do Livramento/RS. It is applied, exploratory, descriptive and field research. Data were collected through semi-structured interviews applied to 8 users for accessibility and convenience at the Family Health Strategy for service and 2 in their homes, during a home visit together with the team of professionals. When analyzing the results, the data obtained were divided into the categories access, reception, link and contributions of users through praise, criticism and / or suggestions, and finally, the questioning regarding satisfaction or not with the service provided. The data reveal satisfaction with the service, but not entirely, highlighting points to be rethought about the practices of services offered and the infrastructure of the place where the health unit is located. It should be emphasized that health is an extensive right of all and assessing the user's perception is essential, in view of the continuous improvement of work processes for the improvement of health care.A avaliação dos serviços de saúde sob a ótica do usuário é um fator que tornou-se de grande relevância nas últimas décadas para otimizar os serviços de saúde. À vista disso, o objetivo deste artigo foi identificar a percepção do usuário frente aos serviços prestados, na Equipe II da Estratégia Saúde da Família (ESF) Jovelino Santana no bairro Armour de Santana do Livramento/RS. Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva e estudo de campo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a 8 usuários por acessibilidade e conveniência presentes na ESF para atendimento e 2 em suas residências, durante visita domiciliar juntamente com a equipe de profissionais da unidade de saúde. Ao analisar os resultados, os dados obtidos foram divididos nas categorias acesso, acolhimento, vínculo e contribuições dos usuários por meio de elogios, críticas e/ou sugestões, e por fim, o questionamento referente a satisfação ou não com o serviço prestado. Os dados sugerem satisfação com o serviço, mas não integralmente, ressaltando pontos a serem repensados quanto a prática de serviços oferecidos e a infraestrutura do local em que está localizada a unidade de saúde. Destaca-se que a saúde é um direito extensivo a todos e analisar a percepção do usuário é essencial, tendo em vista a melhoria contínua dos processos de trabalho para o aperfeiçoamento do cuidado em saúde.