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O comportamento do consumidor no processo de decisão de compra em relação à marca de eletroeletrônicos
Registro en:
PIMENTEL, John Petter Araújo. O comportamento do consumidor no processo de decisão de compra em relação à marca de eletroeletrônicos. 43 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2015
Autor
Pimentel, John Petter Araújo
Institución
Resumen
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª. M.ª Lucélia Largura do Vale Esse estudo trata de uma pesquisa realizada sobre o comportamento do consumidor
junto aos consumidores de eletroeletrônicos, residentes no município de Cacoal. A pesquisa teve
como objetivo geral analisar como a marca influencia no processo de decisão de compra do
consumidor de eletroeletrônicos. Para obter os resultados utilizou-se a pesquisa de caráter
exploratório e descritivo, com método dedutivo e abordagem qualitativa. As técnicas de coleta de
dados utilizadas foram à pesquisa bibliográfica, de campo, e um formulário contendo 45 questões. Os
participantes da pesquisa foram 194 consumidores da zona urbana de Cacoal, com idade superior a
25 anos. Os resultados demonstraram alguns elementos que influenciam o consumidor, assim como
a influência da marca e o processo decisivo. Observou-se que o estado civil e a renda são princípios
primários para a escolha de um eletrônico, sendo que os mesmos quando pretendem adquirir um
item pedem auxílio aos amigos ou cônjuge, destacando-se ainda que a marca torna-se um dos
fatores fundamentais que determinam uma aquisição, além da qualidade, durabilidade, preço, etc.
Identificou-se também que frequentemente as compras são ocasionadas para atender uma situação
de trabalho, ou para comunicação, assim como consideram como fonte de informação as
experiências pessoais de compras anteriores. Determinou-se também que a Samsung e a LG são as
marcas que apresentam um maior valor direcionado ao cliente. Recomenda-se o aprofundamento do
comportamento do consumidor partindo do público mais jovem, com idade inferior aos 25 anos,
objetivando o potencial de consumo quanto à influência tecnológica adotada pelas empresas de
eletroeletrônicos.