Artigo
Aplicação da teoria das filas em unidade básica de saúde no atendimento odontológico no município de Muricilândia (TO).
Registro en:
SILVA, Edvânia Pereira de Sousa. Aplicação da teoria das filas em unidade básica de saúde no atendimento odontológico no município de Muricilândia (TO). 2020. 17 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2020.
Autor
Silva, Edvânia Pereira de Sousa
Institución
Resumen
Queuing theory is a branch of probability study, which aims to study the formation of queues,
using precise mathematical models, in addition to measurable models, with this it is possible to
develop models capable of analyzing the behavior of services with increasing demand, making
it possible to scale and offer fast and efficient service to customers. In this sense, the present
study sought to synthesize the reality in public care in a Basic Health Unit in the Municipality
of Muricilândia - TO, from the perspective of queuing theory. We sought to analyze the
performance of the service provided and the average waiting time of patients. In this sense, the
present study adopted the exploratory research method with a quantitative approach through a
documentary analysis of data, which will enable the evaluation of the care capacity of the Basic
Unit in question, in addition to checking the average waiting time for patients A teoria das filas é um ramo de estudo da probabilidade, que tem como objetivo estudar a
formação das filas, utilizando de modelos matemáticos precisos, além de modelos mensuráveis,
com isso é possível elaborar modelos capazes de analisar o comportamento de serviços com
demanda crescente, tornando possível dimensionar e oferecer um atendimento rápido e eficiente
para os clientes. Neste sentido, o presente estudo buscou sintetizar a realidade no atendimento
público em uma Unidade Básica de Saúde no Município de Muricilândia – TO, sob a
perspectiva da teoria das filas. Buscou-se analisar o desempenho do serviço prestado e o tempo
médio de espera dos pacientes, neste intuito, o presente estudo adotou o método de pesquisa
exploratório com abordagem quantitativa através de uma análise documental de dados, que
possibilitará avaliar a capacidade de atendimento da Unidade Básica de Saúde em questão, além
de verificar o tempo médio de espera dos pacientes.