Artigo
Satisfação do usuário de transporte alternativo:
um estudo com usuários da cidade de Araguaína-TO
Registro en:
NASCIMENTO, Geiciara Gomes. Satisfação do usuário de transporte alternativo: um estudo com usuários da cidade de Araguaína-TO. 2019. 22 f. TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Logística, Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2019
Autor
Nascimento, Geiciara Gomes
Institución
Resumen
The present article deals with the satisfaction of alternative transport users who use the route of
the cities of Araguaína / Palmas. The research aimed to identify the level of satisfaction of users
of alternative transport. As a tool for data collection, a self-completed questionnaire was used,
having as field for data collection the bus station of the city of Araguaína. The study proposed
to present, interpret and discuss the relationships between the research variables, as well as to
test the hypotheses regarding the conceptual model, proposed through a cross-sectional research
with quantitative approach, the collected data were analyzed by parametric statistical
applications and techniques. ; descriptive statistics calculations; mean, standard deviation and
correlations; multivariate statistical calculations; Multiple linear regression analysis by methods
(enter using SPSS software. Version 22.0). The results showed that the level of customer
satisfaction of users, having as perception of fair price and quality of service the variables most
influence for satisfaction. O presente artigo trata-se da satisfação dos usuários de transporte alternativo que utilizam no
percurso das cidades de Araguaína/Palmas. A pesquisa teve como objetivo identificar o nível
de satisfação dos usuários de transporte alternativo. Como instrumento para coleta de dados foi
utilizado um questionário de autopreenchimento com usuários na rodoviária da cidade de
Araguaína. O estudo propôs apresentar, interpretar e discutir as relações entre as variáveis da
pesquisa, como também testar as hipóteses referente ao modelo conceitual, proposto por meio
de uma pesquisa de natureza transversal com abordagem quantitativa, os dados coletados foram
analisados por aplicações e técnicas estatísticas paramétricas; cálculos de estatística descritiva;
media, desvio padrão e correlações; cálculos estatísticas multivariadas; análise de regressão
linear múltipla pelos métodos (enter por meio do softwares SPSS. Versão 22.0). Os resultados
obtidosmostraram quanto ao nível de satisfação de clientes dos usuários, tendo como percepção
de preço justo e qualidade no atendimento as variáveis mais influência para satisfação.