Artículo de revista
Hindering value facilitation and relational marketing practices
Entorpeciendo la facilitación de valor y las prácticas de marketing relacional
Registro en:
10121587
Corporación Universidad de la Costa
REDICUC - Repositorio CUC
Autor
Giraldo Olivares, Mario
Naranjo Del Giudice, Oscar
Naranjo Arango, Rodrigo
Mercado Caruso, Nohora Nubia
Institución
Resumen
Mediante el estudio de caso de una institución de educación superior, los autores exploran como las dinámicas de ejercicio de poder, comportamiento político y liderazgo organizacional, actúan como mediadores del proceso de facilitación de valor y las relaciones en los diferentes encuentros internos de servicio de la organización. Analizando las prácticas de co-creación de valor del ecosistema de servicio organizacional, usando la teoría de la actividad, se encontró que las faltas en la entrega de las propuestas de valor se generaron por la multiplicidad de significados perseguidos por los diferentes públicos internos y el inadecuado juego de poder entre los mismos