Pode-se falar que é importante toda empresa prestadora de serviços somar atividades relacionadas ao Marketing de Relacionamento e Marketing de Serviço para começar a receber resultados positivos. O Marketing é responsável pela administração das relações da empresa com o mercado. O que antes era efetivo, como propaganda de massa, hoje não se tem o mesmo efeito, já que estes consumidores estão fragmentados em diversas mídias e meios de comunicação. É preciso ter criatividade e inovação. O presente trabalho tem por finalidade apresentar a atual situação da empresa Getel Copiadoras e apresentar novas ideias para melhorar cada vez mais seu rendimento.