A ergonomia organizacional é considerada, uma forte tendência metodológica para gestão de empresas, em virtude de sua amplitude e sua relação direta com a organização do trabalho. Um diferencial da ergonomia organizacional é diagnosticar como os trabalhadores avaliam o seu ambiente de trabalho. E analisar as representações que fazem de seu contexto de trabalho, para a adoção de mudanças que visem promover o bem-estar no trabalho, a eficiência e a eficácia dos processos produtivos (CORRÊA; BOLETTI, 2015). O presente artigo tem como objetivo identificar fatores organizacionais que interferem no desempenho dos colaboradores em uma promotora de crédito consignado. O estudo qualitativo foi realizado a partir da aplicação da Escala de Clima Organizacional (ECO) aos colaboradores do setor operacional. Obteve-se valores intermediários, entre “3,1” e “4,18” se aproximando mais do índice 4 que indica um bom estado de clima organizacional. A empresa encontra-se assim, em um estágio bom, porém apresenta questões que interferem no desempenho dos colaboradores que podem ser melhorados.