Objetivo: Analisar a produção científica sobre os fatores causais da demanda não referenciada dos serviços de urgência, bem como suas estratégias de enfrentamento adotadas pela equipe de Enfermagem. Métodos: Trata-se de um estudo de revisão integrativa de literatura realizada através de textos disponíveis em sua íntegra no banco de dados da BVS, Scielo, publicações em revistas voltadas para a área da saúde. Resultados: Os quinze (15) estudos analisados evidenciaram que a falta da implantação do acolhimento com classificação de risco e a informatização dos prontuários, além da sobrecarga de trabalho, a baixa qualidade do atendimento, bem como, o não referenciamento dos pacientes para a atenção primária, a ausência de políticas públicas e processos de educação em saúde. Dentre outros fatores são as principais causas da desorganização do serviço, revelando a necessidade da reestruturação dos serviços de referência e contrarreferência. Conclusão: Com esse estudo foi possível analisar os fatores causais da demanda não referenciada dos serviços de urgência.