Air transport is backed by the services sector, contributing to the development and intensification of related activities, resulting in the expansion of passenger transport. In this vein, the services provided by airports are in process characterized by major changes, so that the increase in the flow of consumer services alluded highlighted the importance of the passenger terminal. The objective of this research is to analyze how the civil aviation management model of the International Airport of Recife / Guararapes Gilberto Freyre, implies the quality of services provided to its passengers. The specific objectives of this monographic framework are to identify the factors that differentiate the quality of care of Recife International Airport / Guararapes Gilberto Freyre of other airports on the basis of articles, monographs and publications about the relevant airport instaçções and point out the procedures that the transport manager air must perform in order to provide excellence in service to passengers. Methodologically, it is an exploratory research. the theoretical framework, alluding to the airport on screen, as shown to the civil aviation history was presented in Brazil, talked-about the importance of civil aviation management, it was brought up a reflection on the quality of services and They showed up, as a result, information on the relationship between cost control and quality service to passengers. It was concluded that the management of civil aviation, this airport center, based on cost control is of great importance to maintain the quality of service to passengers.O transporte aéreo é lastreado pelo setor de serviços, contribuindo para a evolução e intensificação de atividades correlatas, implicando na expansão do transporte de passageiros. Neste diapasão, os serviços prestados pelos aeroportos encontram-se em processo caracterizado por grandes alterações, de forma que o incremento do fluxo de consumidores dos aludidos serviços evidenciou a relevância do terminal de passageiros. O objetivo geral desta pesquisa é analisar como o modelo de gestão da avaliação civil do Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes Gilberto Freyre, implica na qualidade dos serviços prestados aos seus passageiros. Os objetivos específicos deste arcabouço monográfico são identificar os fatores que diferenciam a qualidade do atendimento Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes Gilberto Freyre dos demais aeroportos, com base em artigos, monografias e publicações acerca das referidas instalações aeroportuárias e apontar os procedimentos que o gestor de transporte aéreo deve executar, com vistas a disponibilizar a excelência em atendimento aos passageiros. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa exploratória; efetuou-se uma revisão bibliográfica, realizada a partir de artigos selecionados, tratando sobre temas que abarcam a administração, a gestão de aviação civil, os princípios administrativos de qualidade no atendimento ao cliente e a aviação civil brasileira. O método de abordagem utilizado foi uma suplementação entre o quantitativo e o qualitativo. Concluiu-se que a gestão da aviação civil, no presente centro aeroportuário, pautada no controle de custos, é de grande relevância para a manutenção da qualidade no atendimento aos passageiros, visto que o gestor, ao atentar para os cuidados com a manutenção dos sistemas de informação, hidrossanitários, elétricos e da rede de atendimento ao cliente promoverá a fidelização do passageiro.