O direito do consumidor está presente no dia a dia da sociedade, e seus conflitos necessitam de soluções rápidas e eficazes. O presente trabalho tem por objetivo analisar a resolução de conflitos existentes no ramo do direito do consumidor através da utilização dos meios alternativos de resolução de conflitos, buscando compreender seus desafios e benefícios. Primeiramente, objetivando uma melhor compreensão do tema, é feito um breve relato histórico sobre o direito do consumidor, logo em seguida são abordados conceitos relevantes para temática, sendo estes, consumidor, fornecedor e meios alternativos de resolução de conflitos. Depois se busca compreender quais são esses conflitos originados das relações consumerista e quais são os esforços que temos atualmente para que esses conflitos sejam resolvidos pelos meios alternativos. A metodologia utilizada para construção do presente trabalho constitui-se por uma pesquisa bibliográfica, através da leitura de livros, artigos e legislação vigente acerca da temática. É possível chegar à conclusão que os meios alternativos já são compreendidos como um caminho a ser seguido na resolução dos conflitos no direito do consumidor, possuindo alguns benefícios e também alguns desafios a serem enfrentados.