Esta pesquisa teve como objetivo geral demonstrar como o CRM – Fator Humano pode desenvolver as Habilidades Interpessoais, ou seja, compreender de que forma o indivíduo pode aprimorar as habilidades interpessoais, dentre elas a comunicação tornando-a assertiva, para que seja eficiente nas atividades comportamentais associadas com o time de trabalho. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória com procedimento bibliográfico e documental por meio de livros, artigos, reportagens, regulamentos e leis. A abordagem utilizada foi qualitativa e quantitativa. A análise dos dados foi baseada em livros e documentos que abrangem a área da Comunicação, artigos e manuais de treinamento em CRM feita por meio de gráficos e quadros, analisados de acordo com a fundamentação teórica. Após criteriosa análise e identificação dos principais problemas constatou-se que aprimorar a capacidade de comunicação interpessoal e assertiva pode levar algum tempo, é algo que se desenvolve com a prática.