Este artigo tem por objetivo analisar de que forma a área de Tecnologia da Informação (TI) pode gerenciar as mudanças de seu ambiente sem causar impactos negativos ao negócio. Para uma contínua evolução, as áreas de negócio vêm passando por mudanças cada vez mais frequentes a fim de manter a competitividade da organização à qual pertencem. E com isso, a área de Tecnologia da Informação (TI) tem a necessidade de acompanhar este progresso e amadurecer os seus processos. Nesse contexto, Information Technology Infrastructure Library – Versão 3 (ITIL®V3) surge como uma biblioteca contendo boas práticas para a gestão de TI, este framework é composto por vários processos no qual se destaca neste trabalho o Gerenciamento de Mudanças. Para este artigo foi utilizada metodologia de ordem teórica, de modo explicativo e a obtenção dos dados se deu a partir de pesquisa bibliográfica.