A gestão por processos pode metamorfosear a situação das organizações, por meio dela é possível reestruturar atividades e sistemas profissionais, alavancando resultados e de maneira eficiente gerenciando recursos. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo geral demonstrar como o mapeamento e a melhoria de processos no setor financeiro de uma concessionária automotiva X podem influenciar no valor agregado ao cliente, sendo este interno ou externo. Sendo assim foi adotada uma metodologia de pesquisa de caráter descritivo, qualitativo e com delineamento da pesquisa baseado em estudo de caso. A empresa analisada é uma concessionária automotiva, revendedora de motocicletas, localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais. Nos resultados, apresentam-se a apresentação do estudo de caso; descrição do processo “Conciliação de cartão de crédito”; análise crítica do processo atual e as sugestões de melhorias, juntamente com redesenho do processo; importância e vantagens do mapeamento e melhoria; influência da gestão de processos no valor agregado ao cliente; e por fim, apresentar o PDCA como ferramenta de melhoria. Conclusivamente, compreende-se que a pesquisa contribui para a melhoria dos processos, aumento na produtividade, redução dos erros, menores gastos com retrabalho e maior tempo disponível para analises, e consequentemente influenciando no valor agregado ao cliente.