Este trabalho é desenvolvido em uma empresa do ramo de engenharia. Inicialmente são abordados os objetivos a serem alcançados com a utilização do BPM, em português Gerenciamento de Processos de Negócio. Em seguida, são explanadas as justificativas para sua utilização. Ao longo do trabalho é realizada uma extensa pesquisa bibliográfica apoiada em diversos autores e documentação de produtos. Após uma breve análise das possibilidades, é definida a metodologia a ser seguida. A área escolhida para implementar os estudos é a área de gestão da qualidade e em parceria com o gestor da área, após levantar os processos críticos na gestão, é escolhido com objeto de estudo o processo de controle de não conformidades. Em cima deste processo é feita uma análise e são elaboradas as propostas de melhorias. Posteriormente, é feito o redesenho do processo utilizando uma ferramenta de modelagem de processo. Após a validação do modelo proposto, é feita a automação deste processo em um BPMS, em português Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio, com o intuito de validar o modelo proposto. Em seguida, por intermédio do conhecimento empírico os resultados obtidos são avaliados, a fim de extrair as conclusões do trabalho. Finalizando o presente, são elucidadas as pretensões do autor para trabalhos futuros.