Artigo Científico
Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)
Autor
Calixto, Priscila da Silva
Institución
Resumen
A busca pela qualidade na prestação de serviços, seja no segmento público ou
privado, constitui um eixo norteador de ações com foco em potencializar a economicidade e a
boa imagem no mercado. Sob esse enfoque, este estudo apresenta como objetivo avaliar a
qualidade do serviço logístico prestado pelo Setor de Movimentação de Materiais
(SEMOV/MPSC) por meio da análise do indicador de desempenho de Tempo de Permanência.
A abordagem deste estudo de caso é exploratória e se alicerça na análise dos registros históricos
quanto ao Tempo de Permanência no período de 2015 a 2017. Os resultados apontam, em
termos gerais, para a melhoria na qualidade do serviço prestado, quando analisado sob o
enfoque do Tempo de Permanência. A exceção foi observada nos casos de materiais
classificados como “Bem com Patrimônio – Com montagem”, o que indica a necessidade de
avaliação de toda a sistemática envolvida a fim de aumentar a frequência de entregas e, desse
modo, garantir maior qualidade na prestação do serviço logístico sob esse viés.