O objetivo deste trabalho é identificar as ferramentas digitais utilizadas por empresas para colaborar com a criação de relacionamento com seus clientes, indicando também formas de fazer com que essa presença nas mídias digitais fidelize os consumidores. Para desenvolvimento do trabalho foram necessárias, através de uma abordagem qualitativa, realizar pesquisas bibliográficas e documentais, buscando mostrar os conceitos sobre onde o estudo dessas ferramentas se insere, a relevância dessas e indicações de como trabalhar com estas de forma eficaz. Utilizou-se também o estudo de caso de duas marcas para poder exemplificar a forma de uso das ferramentas por parte dessas. O trabalho pretende mostrar a relevância dessa interação proporcionada pelas ferramentas digitais, quando bem utilizadas, para que os clientes criem relacionamento com a marca. O estudo pretende ser mais uma fonte de informação para os profissionais que trabalham com essas ferramentas, além de uma exposição para empresas sobre a importância de construir, para a marca, uma boa estratégia em ferramentas digitais.