| dc.description | Na busca por melhoria contínua, as empresas têm procurado cada vez mais fornecedores de alto desempenho, visando a qualidade final de seus produtos e/ou serviços. Diante disto, este estudo trata-se do diagnóstico de viabilidade e implementação de melhorias no processo de solicitação de ação corretiva de não conformidades em empresa do ramo agrícola. Baseando-se no ciclo DMAIC e focando na otimização no tempo dedicado a esta atividade, realizou-se o mapeamento do processo e estudo dos dados por meio de ferramentas estatísticas para verificação das oportunidades diante dos gargalos identificados. Todos os dados coletados tiveram como base amostras coletadas do sistema ETQ. Para correção dos erros mais frequentes, elaborou-se um plano de ação. Este plano teve sua implementação parcial, considerando o prazo estipulado pela empresa para desenvolvimento de ações voltadas à automatização. Para estas ações, foram realizadas simulações no software ARENA®, possibilitando a identificação dos ganhos em dias no tempo do processo e, consequentemente, redução dos custos da companhia. Além destas análises, o presente estudo abordou conceitos de qualidade e gestão, proporcionando uma base para expansão da melhoria contínua na empresa. Com isso, a partir de comparativos do tratamento de não-conformidades anterior e posterior ao redesenho do processo, obteve-se um resultado satisfatório, tendo em vista que o tempo ganho no processo gera um diferencial competitivo para o alcance das metas e objetivos da empresa. | |
