O objetivo da presente pesquisa foi avaliar as críticas ao modelo de resolução de conflitos do eBay, buscando compreender a importância das resoluções de disputas online no mundo digital contemporâneo, descrever a sua estrutura e apresentar as avaliações dos usuários que utilizaram o eBay para solucionar suas disputas. O método de abordagem utilizado foi o de pensamento dedutivo, pois partiu do estudo da estrutura das resoluções online de disputas e acabou com a comparação dos casos para comprovar sua eficácia, de natureza qualitativa, com a utilização do método monográfico. As técnicas de pesquisa foram o uso de referências bibliográficas, documentos e o estudo de casos. O debate acerca da eficiência da Online Dispute Resolution (ODR) no mundo contemporâneo oferece contribuições importantes para entender sua eficácia e buscar as melhorias para o modelo. Na literatura brasileira falta explorar acerca da ODR, pois trata-se de algo novo e pouco difundido em nosso país, sendo importante então trazer para o cenário nacional o modelo da ODR. Os achados demonstram que embora a tecnologia de ODR utilizada pelo eBay tenha vantagens evidentes, o processo como um todo não é livre de falhas. Diante desse cenário, conclui-se que se faz necessário a tomada de atitudes por parte da empresa eBay para mitigar e eventualmente eliminar as ocorrências dessas falhas, a fim de que o método de ODR alcance o potencial efetivo de promover justiça de forma acessível e célere para os seus usuários.