Estudo de Caso
Mapeamento de processos: Caso da empresa plastkolor
Autor
Santos, Manoela Lima
Institución
Resumen
No atual ambiente competitivo que as empresas do ramo de comunicação visual vêm participando, a necessidade de um compromisso com a excelência dos seus serviços vem sendo indispensável cada vez mais. Dessa forma, é muito importante a utilização de técnicas que permitam o mapeamento dos processos para obterem maior conhecimento e controle sobre suas atividades. O presente trabalho de conclusão de curso foi realizado em uma empresa de comunicação visual localizada no Estado de Santa Catarina, configura-se como um estudo de caso. O qual objetivou, por meio de técnicas de observação, descrição, o mapeamento de processos nos serviços realizados pela organização a fim de facilitar à organização e agregar valores à empresa. Como resultado, foi elaborado um organograma para melhor entender a estrutura da empresa. Também foi estruturado um fluxograma para elucidar o funcionamento dos procedimentos realizados pela empresa. Assim com base em um referencial teórico, foram realizadas entrevistas com gestores e profissionais das áreas com objetivo de entender os métodos, técnicas, desafios e benefícios do mapeamento de processos.