Este trabalho foi desenvolvido na empresa Dígitro Tecnologia da região da Grande Florianópolis, Santa Catarina. O principal objetivo foi compreender e propor melhorias no fenômeno da manutenção e customização de software legados e as dificuldades para executar tarefas ligadas à manutenção de software e manter a qualidade do software legado. Visando entender melhor as dificuldades relacionadas a estas atividades foi feito um estudo de caso de uma área do setor de desenvolvimento de software da empresa, responsável pelas atividades de customização e manutenção de software de legado. A partir disso é proposto um modelo de processo de manutenção e customização de software, com foco na qualidade dos softwares legados, podendo assim ser posto em prática garantindo sua aplicação de maneira continua. Como embasamento para esta proposta foi estudado os processos de desenvolvimento de software, a manutenção de software, as metodologias tradicionais, ágeis e as específicas para manutenção e customizações, além de ferramentas e modelos de qualidade disponíveis no mercado. A proposta consiste em um novo processo para as atividades de customização e manutenção de software da empresa utilizando novos métodos, procedimentos e ferramentas de forma a ser contemplado pelo modelo de qualidade do MPS.BR. Esta proposta pode servir como um modelo de processo para as atividades de manutenção e customização de software que podem ser utilizadas por demais empresas. Apesar desta proposta não ter sido aplicado na empresa ela proporcionou diversas facilidades na resolução dos problemas relacionados às atividades de customização e manutenção de software legado, além de qualificar estas atividades em conformidade com o modelo de qualidade MPS.BR em seu nível G. Além disso, com base no trabalho realizado foi possível destacar os problemas relacionados às atividades de customização e manutenção de software, e principalmente, o problema da empresa em manter os softwares legados. Também se verificou uma carência de metodologias e procedimentos, especializados na evolução do software, assim como da área acadêmica para tratar o assunto da manutenção de software