-O trabalho em questão trata da análise do mapeamento de processos executado na Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Extensão (Fadepe) da Universidade Federal de Juiz de Fora, mais especificamente dentro do Escritório de Projetos desta organização. Nessa pesquisa, foi utilizado o método do estudo de caso, no qual foram realizadas entrevistas com membros chave da pesquisa a fim de definir quais seriam as intenções de cada um deles com o trabalho. O que se buscou aqui foi entender porque o mapeamento de processos foi desenvolvido, o impacto que gerou no setor, como os colaboradores da área receberam o mapeamento e quais foram as mudanças técnicas trazidas para a organização. O estudo de caso em questão se baseia no referencial teórico apresentado, que trouxe pesquisas de inúmeros autores e que foram utilizados para nortear este trabalho. Durante a confecção do estudo, foi trazido um histórico da organização, a descrição das suas áreas, o organograma, a análise das entrevistas, entre outros itens. Por fim, foram demonstradas as conclusões que puderam ser obtidas no documento, nas quais pôde-se observar que o mapeamento de processos trouxe muitos benefícios para a Fadepe e que os entrevistados somente citavam malefícios ao serem estimulados. Também, foi possível identificar que durante a confecção do mapeamento houve uma grande divergência no pensamento dos colaboradores e acredita-se que isso possa ter impactado negativamente a sua confecção. Além disso, com as entrevistas percebe-se que o mapeamento fez com que o pensamento crítico na fundação aumentasse o que é um grande benefício para a Fadepe.