Dissertação
Percepção do consumidor referente à proteção de seus dados pessoais no contexto de utilização de publicidades on-line pelo e-commerce
Autor
Franco, Fernanda Sathler Rocha
Institución
Resumen
The development of increasingly effective information and communication technologies
in the treatment of personal data has brought a series of discussions and challenges to
various sectors, such as the Law, with regard to the protection of personal data. In the
field of e-commerce, it uses personal data from consumers to develop increasingly
targeted online advertisements. It is discussed whether, in fact, consumers know what is
done with their data available on e-commerce and how they perceive the receipt of
online advertisements in view of the protection of their personal data. The present study
aimed to verify the consumer's perception of the steps in the processing of personal data
carried out by e-commerce companies and to ascertain whether the consumer considers
the receipt of online advertising content to be valid even though it is necessary to share
his personal data. In a cross-sectional study with 284 undergraduates from the Law
course at the Federal University of Juiz de Fora, a structured questionnaire was used
containing socio-demographic variables and questions related to the perception of the
research participants about online protection of personal data in e-commerce as well as
in relation to online advertising. Descriptive and statistical analysis was performed
using the Chi-square test, with values expressed by absolute and relative frequencies,
mean and standard deviation. The average age was 21.17 ± 4.01 years, 65% declared
themselves white, 63,2% female, 49,0% reported being catholic, 87,4% did not work
and 70,1% declared family income above R$ 3,747.00. Of the total sample, 73.7%
consider the protection of personal data to be a totally important factor in e-commerce
purchases; 61,5% believe that privacy policies do not allow understanding about the
online processing of personal data; 82% believe they have no control over their own
data after sharing it in an e-commerce purchase. In addition, 54,5% believe that online
advertisements that reach their email/cell phone, without having requested them, do not
assist them in their purchases; 64,8% believe it is not valid to share your personal data
for receiving discounts and offers online. There was an association between: family
income and consideration of data protection as an important factor in e-commerce; sex
and shopping on sites that do not provide privacy policies; religion and shopping on
websites that do not provide privacy policies; color and understanding of how online
data processing occurs; sex and understanding of how online data processing occurs;
course cycle and confidence that privacy policies increase online data protection; sex
and data control; course cycle and confidence in data protection against third parties;
age group and confidence in data protection against third parties; family income and
sharing personal data in exchange for receiving offers online. It is concluded that the
majority of participants are unaware of the online treatment given to their personal data,
in addition to considering that the unsolicited receipt of online advertisements does not
help them in their purchases and that it is not valid to share their personal data in
exchange for receiving offers and online discounts. O desenvolvimento de tecnologias da informação e comunicação cada vez mais eficazes
no tratamento de dados pessoais tem trazido uma série de discussões e desafios a
diversos setores, a exemplo do Direito, no tocante à proteção de dados pessoais. No
campo do e-commerce, este utiliza dados pessoais de consumidores para desenvolver
publicidades on-line cada vez mais direcionadas. Discute-se se, de fato, os
consumidores sabem o que é realizado com seus dados disponibilizados no e-commerce
e como percebem o recebimento de propagandas on-line face à proteção de seus dados
pessoais. O presente estudo teve como objetivos verificar a percepção do consumidor
sobre as etapas do tratamento de dados pessoais realizado por empresas do comércio
eletrônico e averiguar se o consumidor considera válido o recebimento de conteúdos de
publicidades on-line mesmo sendo necessário o compartilhamento de seus dados
pessoais. Em estudo transversal, com 284 graduandos do curso de Direito da
Universidade Federal de Juiz de Fora, utilizou-se um questionário estruturado, contendo
variáveis sociodemográficas e questões referentes à percepção dos participantes da
pesquisa sobre proteção on-line de dados pessoais no e-commerce, bem como em
relação às publicidades on-line. Realizou-se análise descritiva e estatística através do
teste Qui-quadrado, com os valores expressos por frequências absolutas e relativas,
média e desvio-padrão. A média de idade dos participantes foi de 21,17 ±4,01 anos,
65% se declararam brancos, 63,2% do sexo feminino, 49,0% relataram ser católicos,
87,4% não trabalhavam e 70,1% declararam renda familiar superior a R$3.747,00. Do
total da amostra, 73,7% consideram a proteção de dados pessoais um fator totalmente
importante em compras do e-commerce; 61,5% acreditam que as políticas de
privacidade não permitem compreender o tratamento on-line de dados pessoais; 82%
acreditam não ter controle sobre seus próprios dados após compartilhá-los em uma
compra no e-commerce. Além disso, 54,5% acreditam que as propagandas on-line que
chegam ao seu e-mail/celular, sem que as tenham solicitado, não os auxiliam em suas
compras; 64,8% acreditam não ser válido compartilhar seus dados pessoais para
recebimento de descontos e ofertas on-line. Houve associação entre: renda familiar e
consideração da proteção de dados como fator importante no e-commerce; sexo e
compras em sites que não disponibilizam políticas de privacidade; religião e compras
em sites que não disponibilizam políticas de privacidade; cor e compreensão sobre
como ocorre o tratamento on-line de dados; sexo e compreensão sobre como ocorre o
tratamento on-line de dados; ciclo do curso e confiança de que políticas de privacidade
aumentam a proteção on-line de dados; sexo e controle de dados; ciclo do curso e
confiança na proteção de dados contra terceiros; faixa etária e confiança na proteção de
dados contra terceiros; renda familiar e compartilhamento de dados pessoais em troca
do recebimento de ofertas on-line. Conclui-se que a maioria dos participantes
desconhece o tratamento on-line conferido aos seus dados pessoais, além de considerar
que o recebimento não solicitado de publicidades on-line não os auxilia em suas
compras e que não é válido compartilhar seus dados pessoais em troca do recebimento
de ofertas e descontos on-line.