Trabalho de Conclusão de Curso
Marketing de experiências: o conceito da estratégia e um estudo de caso de uma empresa de Juiz de Fora
Autor
Fajardo, Marina Lemos
Institución
Resumen
Planning and executing marketing actions in a company involves the process of brand
disclosure, how the brand will be seen by clients, the strategies and objectives to be achieved,
the planning of actions to publicize the products or services, and the relationship with the client.
The strategy used by the organization to manage marketing actions will define whether or not
it is successful. This study consists of the analysis of marketing strategies aimed at the
relationship with the consumer, considering the same as an emotional being, who makes
purchasing decisions based also on their needs, but mainly on the emotions generated by
consumer experiences. Consumer experiences will be analyzed in this study based on
Experience Marketing treated as an arm of Relationship Marketing, and Relationship Marketing
being a change from Traditional Marketing perspective. Planejar e executar ações de marketing em uma empresa envolve o processo de
divulgação da marca, como ela será vista pelos clientes, as estratégias e objetivos a serem
atingidos, o planejamento de ações de divulgação dos produtos ou serviços e o relacionamento
com o cliente. As estratégias utilizadas pela organização para gerenciar as ações de marketing
irão definir o sucesso ou não da mesma. Este estudo consiste na análise de estratégias de
marketing que visam o relacionamento com o consumidor, considerando o mesmo como um
ser emocional, que toma decisões de compra baseadas também nas suas necessidades, mas
principalmente nas emoções geradas pelas experiências de consumo. As experiências de
consumo serão analisadas neste estudo com base no Marketing de Experiências tratado como
um braço do Marketing de Relacionamentos, sendo este uma mudança de perspectiva do
Marketing Tradicional.