Dissertação
Interdisciplinaridade entre arquitetura de interiores e design de serviço nos espaços de varejo: diretrizes para o projeto do espaço
Autor
Bonfim, Nathália Minatele Pereira
Institución
Resumen
This research approaches the retail spaces from the perspective of Interior Architecture
and Design Service. The way how products and services are seen is being modified due to
available technologies and change of consumption habits. In this context, it is crucial to
consider the customer experience on the innovation of products and services. The space,
besides hosting products and offering services, is also able to produce tangible evidence and
intervene on the customer experience in a unique way, involving them personally and
emotionally. Therefore, the responsibility of the Architecture professional increases when it
comes to conceiving projects of retail spaces in an innovative way, which turn to be attractive
to the customer, who also experiences meaningful places. Consequently, a question arises:
What contributions might the Service Design offer to the Retail Interior Architecture? In this
research, the main purpose is to check the interdisciplinary contributions between
Architecture and the Service Design for the built environment of retail spaces. In order to
achieve this goal, the methodology firstly consists of a review of literature on Retail Spaces,
Architecture and Service Design. The research relates a fictitious case of a female clothing
store, from which project guidelines for Retail Interior Architecture will be proposed. These
are derived from an intersection between Interior Architecture concepts and tools. The
original hypothesis is that Service Design might be used combined with the project of retail
spaces, making them able to be co-created by the customers. At the end, it is expected to
provide theoretical and practical contributions to assist architects and designers to plan and
build innovative retail services and spaces. In an academic level, a cooperation to develop a
research group which relates Service Design to the management and space of built
environments is being sought. Moreover, it contributes to Service Design and Retail
Architecture academic research. Esta pesquisa aborda o tema dos espaços de varejo a partir dos pontos de vista da
Arquitetura de Interiores e do Design de Serviço. A forma de enxergar produtos e serviços
está sendo modificada em função das tecnologias disponíveis e dos novos hábitos de
consumo. Neste contexto, considerar a experiência do usuário torna-se fator imprescindível
para a inovação na oferta de produtos e serviços. O espaço, além de abrigar produtos e
oferecer serviços, passa a ser capaz de gerar evidências tangíveis e interferir na experiência do
consumidor de maneira única, envolvendo-o de forma pessoal e emocional. Portanto, é
crescente a responsabilidade do profissional de Arquitetura em conceber seus projetos de
interiores comerciais de forma inovadora, desenvolvendo espaços que, além de atrativos,
sirvam a uma experiência significativa para o usuário. Dessa forma surge a seguinte questão:
que contribuições o Design de Serviço pode oferecer ao projeto de Arquitetura de Interiores
do Varejo? Nesta pesquisa tem-se o objetivo geral de investigar as contribuições
interdisciplinares entre a Arquitetura e o Design de Serviço para o ambiente construído dos
espaços de varejo. Para atender a este objetivo, a metodologia estrutura-se inicialmente
através de uma revisão de literatura sobre os espaços de varejo, Arquitetura e o Design de
Serviço. A pesquisa conta com um estudo de caso exemplar de uma loja de roupas femininas
e, a partir do qual, será possível propor diretrizes projetuais para a Arquitetura de Interiores de
espaços do varejo derivadas da intersecção entre conceitos e ferramentas do Design de
Serviço e da Arquitetura. Tem-se como hipótese que o Design de Serviço pode ser utilizado
junto ao projeto dos espaços de varejo facilitando para que estes sejam cocriados a partir da
perspectiva dos usuários. Ao final, espera-se fornecer contribuições teóricas e práticas para
auxiliar arquitetos e designers no planejamento e na criação de serviços e espaços de varejo
inovadores. Em um âmbito acadêmico, buscou-se cooperar para o desenvolvimento dos
estudos do grupo de pesquisa que relacionam o Design de Serviço ao espaço e à gestão do
ambiente construído, além de contribuir para a pesquisa acadêmica de Design de Serviço e
Arquitetura do varejo.