TCC
Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público
Registro en:
MOTA, Rejane Bezerra Leandro. Gestão de processos de negócio – BPM: um estudo de caso de avaliação da maturidade de uma organização do setor financeiro público. 2016. 70 f. Monografia (Especialização governança em tecnologia da informação) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016.
Lyra, Maurício
Autor
Mota, Rejane Bezerra
Institución
Resumen
Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar o nível de maturidade em
Gestão de Processos de Negócio da organização estudada. A partir de uma
pesquisa realizada internamente foi verificado um nível de maturidade de 2,7 na
escala do CMM. Diante do atual cenário da organização Alfa fomos impulsionados a
verificar se a percepção dos funcionários reflete o real nível de maturidade da
organização. Para desenvolvimento deste trabalho apresentamos os conceito da
Gestão de Processos de Negócio (BPM) e os modelos de maturidade de BPM. Para
análise dos dados da pesquisa interna foi aplicada a técnica do Grupo Focal, que
consiste em reunir especialistas de BPM da organização para avaliar o nível de
maturidade. Foi utilizado o modelo de maturidade de Rosemann e Bruin, por ser
completo e por ter sido testado em várias empresas para validação do método. O
modelo avalia seis fatores chave e suas respectivas áreas de capacitação. Os
resultados obtidos com o estudo mostraram uma divergência entre a pesquisa
interna e a análise do Grupo Focal. Os especialistas avaliaram que a organização
Alfa apresenta um nível de maturidade de 1,6 na escala CMM. Este resultado
apresenta-se condizente com a situação do mercado, considerando que em uma
pesquisa realizada em empresas do mundo todo apresentou nível de maturidade de
2 na escala do CMM. As empresas têm investido em definição de seus processos,
mas não têm investido em alinhar os processos em toda a empresa.