| dc.creator | Ribeiro, Patricia Gonçalves | |
| dc.date | 2018-05-29T17:56:26Z | |
| dc.date | 2018-05-29T17:56:26Z | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:32:26Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:32:26Z | |
| dc.identifier | RIBEIRO, Patricia Gonçalves. Análise de resultados do treinamento dos correspondentes no país sobre o desempenho dos operadores de caixa: estudo de caso em uma instituição financeira. 2016. 49 f. Monografia (Especialização gestão de pessoa e coaching) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2016. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/12154 | |
| dc.identifier | Almeida, Walnice Maria da Costa | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9119035 | |
| dc.description | O presente trabalho tem por objetivo analisar os resultados e os impactos do programa de treinamento dos Correspondentes no País no desempenho dos operadores de caixa de uma instituição financeira dentro de uma perspectiva dos processos de gestão de pessoas e dos fatores que influenciam o desempenho humano nas organizações. O estudo de caso baseia- se na análise de relatórios gerados por uma gerência integrante do Banco Beta, nome fictício adotado a uma instituição financeira com atuação no Centro-Oeste e predominância no Distrito Federal e entorno. Observa-se quantidade de erros operacionais cometidos, bem como a tendência de erro comum, seus impactos nos serviços oferecidos aos clientes e também os custos operacionais envolvidos nas transações. Por fim, foi identificado que o processo da gestão de pessoas, mais especificamente os de seleção e de treinamento, estão contribuindo para a melhoria do desempenho dos operadores de caixa. Além disso, a partir dos fatores que influenciam o desempenho humano dentro das organizações, foram propostas outras ações com o intuito de otimizar o desempenho dessa categoria profissional. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Treinamento | |
| dc.subject | Correspondente no país | |
| dc.subject | Seleção de pessoas | |
| dc.subject | Desenvolvimento humano | |
| dc.subject | Gestão de pessoas | |
| dc.title | Análise de resultados do treinamento dos correspondentes no país sobre o desempenho dos operadores de caixa: estudo de caso em uma instituição financeira | |
| dc.type | TCC | |
