A comunicação interna é primordial em empresas de grande porte, para melhor interação e integração entre empresa e empregado. O trabalho é um estudo que tem por objetivo geral explicar a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão em uma empresa como os Correios, de grande capilaridade e abrangência territorial e de pessoas. E como objetivos específicos, analisa a importância do papel da liderança no processo de comunicação. Contextualiza a realidade da empresa e diagnostica os problemas existentes no processo atual de comunicação, por meio de análise de dados de pesquisas qualitativa e quantitativa realizadas com o público interno, realizadas em 2012 e 2016, respectivamente. A constatação é que os empregados das áreas operacional e atendimento dependem dos gestores para receber informações da empresa e que desejam que o gestor exerça esse papel de agente de comunicação junto a equipe, diferentemente dos profissionais da área administrativa que possuem excesso de informações e facilidade para obtê-las. Ao final são apresentadas algumas propostas de melhoria. Algumas irão contribuir para fortalecer o papel do gestor no processo de comunicação, outras irão agilizar a disseminação de informações ou irão oportunizar a participação do próprio empregado como agente de comunicação.