TCC
Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no hotel Mercure Líder
Registro en:
FRANÇA, Denise de Cássia Teixeira de. Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no hotel Mercure Líder. 2009. 58 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2009.
Autor
França, Denise de Cássia Teixeira de
Institución
Resumen
Com a revolução tecnológica acentuada no século XX, significativas mudanças
ocorreram no comportamento da indústria e da economia global, acirrando a
concorrência comercial e possibilitando a interatividade entre empresa e cliente.
Esse trabalho aborda temas relativos ao marketing de relacionamento
estabelecendo conceitos, histórico, seleção e retenção de cliente, paralelo entre o
marketing tradicional versus marketing de relacionamento, market share e customer
share, CRM e suas soluções, com o objetivo de analisar a efetividade do Marketing
de Relacionamento no hotel Mercure Líder. Para atingir o objetivo geral foram
analisadas as ferramentas utilizadas no gerenciamento do relacionamento com os
clientes do hotel. A metodologia empregada para o desenvolvimento da pesquisa foi
o método exploratório dedutivo, com base em pesquisa bibliográfica e documental.
Para a análise de dados, realizou-se um estudo de caso no Mercure Líder, unidade
de negócios da Accor Hospitality, utilizando-se como instrumento de coleta de
informação entrevistas não estruturadas. Esta pesquisa justifica-se pela realidade
em que estão inseridas as organizações onde cada vez mais se torna nítida a
reduzida diferença entre seus produtos e serviços e a oferta de sua concorrência
para clientes compartilhados, exigindo o desenvolvimento de novas práticas que as
diferenciem perante seu público.