Esta monografia foi estruturada com base em informações de como a organização OAB/DF vem enfrentando diferentes situações abrangendo o âmbito social, político, econômico e tecnológico na sociedade e trazendo-as para o desenvolvimento do trabalho interno, estando numa relação de competitividade tensa e com solicitações exigentes impostas pelo público externo para amenizar os problemas e acertar no alvo os objetivos a fim de buscar a excelência através de um posicionamento estratégico que avalia, principalmente, a forma de comunicação. Para trabalhar o tema, foi analisado o movimento da comunicação interna dentro da instituição, a forma e meios como o público interno comunica-se, com o intuito de passar informações e realizar o objetivo proposto de cada dia. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa descritiva, buscando conhecer pontos que não são atingidos por ruído na comunicação, identificar as ferramentas existentes mais bem utilizadas e se as reclamações efetuadas pelo público externo são de grande ou média intensidade. Para distinguir cada objeto estudado, foram especificados o marketing, marketing interno, comunicação interna, bem como propostas algumas novas ferramentas de comunicação existentes em outras empresas.