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Inovação organizacional: ingresso no mercado virtual através do e-commerce
Registro en:
CARVALHO, Isabella Moreira . Inovação organizacional: ingresso no mercado virtual através do e-commerce. 2012. 28 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2012.
Autor
Carvalho, Isabelle Moreira
Institución
Resumen
Este artigo aborda o ingresso no mercado virtual por meio do ECommerce
como inovação organizacional e objetiva descrever o ingresso e a
expansão de empresas no meio virtual. Para tanto, foram realizadas entrevistas com
cinco empresas que comercializam seus produtos no mercado virtual por meio do
comércio eletrônico. A análise dos dados foi qualitativa dialética, na qual os dados
são ordenados, classificados e relacionados ao referencial teórico. Verificou-se que,
ao contrário do que é apontado na literatura, o custo para ingresso no mercado
virtual é significativamente alto e que o foco deve ser no atendimento ao cliente,
visto que quando esse consome no mercado virtual, torna-se mais exigente. Com
relação aos propósitos dos empresários, pode-se destacar a facilidade que o cliente
tem de escolher, comprar e receber o produto, as trocas sem custos, a praticidade
que a Internet oferece e a possibilidade da oferta de um maior leque de produtos.