TCC
Análise da percepção dos visitantes do jardim zoológico de Brasília-DF: reflexões sobre a infraestrutura de apoio local
Autor
Barbachan, Priscilla
Institución
Resumen
Esse trabalho teve como objetivo analisar a percepção dos visitantes quanto à infraestrutura
de apoio do Jardim Zoológico de Brasília-DF. Foram abordados temas
sobre área de proteção ambiental, lazer, qualidade versus serviço, comportamento
do consumidor no turismo, oferta turística, infra-estrutura de apoio turístico e a
relação entre visitante e turista e suas abordagens, relacionando tais conceitos com
os serviços existentes no Jardim Zoológico de Brasília. O método de pesquisa
utilizado foi o qualitativo e quantitativo, aplicou-se questionários com perguntas
abertas e fechadas, assim como entrevistas e observação. O principal resultado
alcançado com a metodologia utilizada foi que o Jardim Zoológico de Brasília não
atende às necessidades dos visitantes e turistas e, no geral, é a falta de estrutura de
apoio de diversos serviços (como áreas de alimentação, vendas de produtos dentro
do zoológico, instalações dos banheiros e bebedouros) que os deixam insatisfeitos
com a visita. Para buscar uma maior satisfação para o visitante seria imprescindível
a melhoria da área de alimentação, um complexo de loja de souvenir para atender
as necessidades de consumo do indivíduo e, por fim, uma melhoria na infraestrutura
dos banheiros e bebedouros, assim como uma atenção para a distribuição
de mapas do parque e da cidade de Brasília para uma divulgação de outros atrativos
turísticos.