TCC
Analise da percepção dos hospedes em relação aos serviços apresentados pela recepção: Uma abordagem no hotel sonesta Brasília
Autor
Lopes, Leandro Pimentel
Institución
Resumen
O turismo mundial vem crescendo gradativa e rapidamente e juntamente com isto,
detecta-se o crescimento e evolução da área hoteleira. Os serviços de hotelaria
caracterizam-se como importantes estruturas de apoio à prática turística. Seu papel
no contexto turístico representa algo mais do que simples hospedagem. Hoje,
procura-se qualidade, eficácia, eficiência e glamour no atendimento de hotéis. A
qualidade de serviços relaciona-se à satisfação de clientes, à melhoria continua de
operações e ao treinamento dos colaboradores. O primeiro contato do hóspede com
o hotel, sua qualidade e peculiaridades iniciam-se na recepção que, para transmitir
uma boa imagem, deve atender às expectativas do hóspede, fornecer um
atendimento rápido e eficaz, além de apresentar clareza e confiança nas
informações fornecidas a seus clientes e hóspedes. O presente trabalho se propõe a
analisar e compreender a avaliação realizada pelos hóspedes do hotel Sonesta –
Brasília nos aspectos pertinentes aos serviços proporcionados pela recepção.