TCC
Atendimento ao cliente como diferencial competitivo: Disney
Autor
Demonte, Maria Luiza Bergo
Institución
Resumen
A instabilidade e a competitividade crescente do mercado já não são mais uma
novidade, nos dias de hoje. Com o número variado de opções de produtos e
serviços novos, é cada vez mais difícil conservar uma relação fidedigna com o
cliente. Porém há anos a Empresa Walt Disney vem fazendo sucesso no
relacionamento com seus clientes em seus parques temáticos. Esse trabalho tem
como objetivo compreender como a Disney consegue tornar algo simples, como o
atendimento ao cliente, em uma experiência mágica e diferenciada, e a importância
da satisfação do funcionário nesse processo. Para tal, foram realizados dois
questionários um quantitativo, com os visitantes, e outro qualitativo, com exfuncionários,
para comparar a visão que ambos possuem da empresa e a verdadeira
eficácia do treinamento.A empresa possui como cerne a satisfação de seus clientes,
porém também deixa clara a importância dos seus funcionários. E é isso que torna
possível que tanto funcionários, como clientes criem um vínculo emocional com a
empresa, fazendo com que ambos saiam satisfeitos e é esse o segredo do sucesso
da Disney.