| dc.contributor | Duarte, José Domingos | |
| dc.creator | Gomes, Guilherme Cardoso | |
| dc.date | 2013-09-20T19:45:05Z | |
| dc.date | 2013-09-20T19:45:05Z | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date | 2013-06 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T14:14:39Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T14:14:39Z | |
| dc.identifier | GOMES, Guilherme Cardoso. Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal. 2013. 30 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2013. | |
| dc.identifier | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/3940 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9112619 | |
| dc.description | Este artigo aborda as estratégias de marketing de serviços adotadas pelas
concessionárias Ford do Distrito Federal e tem por objetivo analisar como as ações
de pós-vendas estão impactando na retenção dos clientes do DF. Para isso, foram
realizadas entrevistas com os gerentes de cinco concessionárias, além de um
questionário que foi aplicado aos clientes Ford. A análise dos dados foi mista, ou
seja, qualitativa e quantitativa, buscando a complementaridade dos dados obtidos.
Verificou-se que as concessionárias estudadas apresentam similaridade nas
estratégias de marketing de serviços por seguirem processos padronizados pela
Ford Motor. Os investimentos em campanhas publicitárias, sistemas de autoatendimento
e as boas práticas no pós-vendas estão sendo fatores determinantes
na retenção dos clientes, visto que através da pesquisa com os proprietários de
veículos Ford constatou-se que a maioria dos clientes possuem o hábito de realizar
manutenções em concessionárias autorizadas, além de conhecerem as ações de
pós-vendas da marca. Desta forma observou-se que a comunicação entre a
empresa e os clientes está sendo efetiva. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Concessionária | |
| dc.subject | Marketing de serviço | |
| dc.subject | Concessionária | |
| dc.subject | Pós-venda | |
| dc.title | Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal | |
| dc.type | TCC | |
