TCC
Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal
Registro en:
GOMES, Guilherme Cardoso. Marketing de serviços: atuação nas estratégias de pós-vendas das concessionárias Ford do Distrito Federal. 2013. 30 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas - FATECS, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2013.
Autor
Gomes, Guilherme Cardoso
Institución
Resumen
Este artigo aborda as estratégias de marketing de serviços adotadas pelas
concessionárias Ford do Distrito Federal e tem por objetivo analisar como as ações
de pós-vendas estão impactando na retenção dos clientes do DF. Para isso, foram
realizadas entrevistas com os gerentes de cinco concessionárias, além de um
questionário que foi aplicado aos clientes Ford. A análise dos dados foi mista, ou
seja, qualitativa e quantitativa, buscando a complementaridade dos dados obtidos.
Verificou-se que as concessionárias estudadas apresentam similaridade nas
estratégias de marketing de serviços por seguirem processos padronizados pela
Ford Motor. Os investimentos em campanhas publicitárias, sistemas de autoatendimento
e as boas práticas no pós-vendas estão sendo fatores determinantes
na retenção dos clientes, visto que através da pesquisa com os proprietários de
veículos Ford constatou-se que a maioria dos clientes possuem o hábito de realizar
manutenções em concessionárias autorizadas, além de conhecerem as ações de
pós-vendas da marca. Desta forma observou-se que a comunicação entre a
empresa e os clientes está sendo efetiva.