| dc.description | O presente estudo teve como objetivo avaliar o impacto do treinamento no trabalho a partir de
percepções de 497 respondentes treinados no curso auto-instrucional Risco de Clientes do
Banco do Brasil. Primeiramente foi feita uma revisão bibliográfica sobre as transformações
em Gestão de Pessoas, os conceitos de competências e o modelo de Gestão de Pessoas
baseada em competências e seus subsistemas. Em seguida, abordou-se o tema do treinamento,
desenvolvimento e educação (TD&E), seus conceitos e os processos de TD&E, que são a
avaliação de necessidades, planejamento e execução, e avaliação de treinamento. Por fim,
tratou-se da importância da avaliação de treinamentos e da sua evolução. Para isso foram
abordados os níveis de avaliação e os principais modelos existentes na literatura. Destacou-se
a avaliação de impacto do treinamento no trabalho, as medidas de impacto em profundidade e
em largura, e as principais variáveis preditoras do impacto, como o suporte à transferência e
as características demográficas e profissionais. A coleta de dados envolveu análise
documental e aplicação de questionários de auto-avaliação. O instrumento de pesquisa é um
questionário de impacto já utilizado pela organização estudada para avaliar os treinamentos
com itens baseados no modelo IMPACT de Abbad (1999). A amostra foi composta, em sua
maioria, por participantes do gênero masculino, com grau de escolaridade concentradas no 3º
grau e pós-graduação, pertencentes a cargos de nível gerencial, localizados, preferencialmente,
nas Unidades Operacionais e nas regiões Sudeste e Sul do país. A análise dos dados
concentrou-se no nível individual, sem levar em consideração percepções de superiores ou
colegas do funcionário treinado (hetero-avaliação). A análise estatística dos dados envolveu
processos como médias, desvios padrão, moda, freqüência e porcentagem dos itens. Também
foram feitas análises de regressão para examinar a correlação entre as variáveis independentes
suporte à transferência e características da clientela, com as variáveis dependentes de impacto
do treinamento no trabalho, considerando a percepção dos treinados sobre essas variáveis. Os
resultados mostraram que os treinandos percebem o impacto do treinamento no trabalho como
positivo, e apenas a variável suporte à transferência contribuiu significativamente para a
explicação de impacto do treinamento no desempenho do indivíduo em profundidade e
largura. Sendo que as variáveis de suporte psicossocial e conseqüências ao uso da
aprendizagem explicaram melhor as medidas de impacto do que o suporte material. As
variáveis demográficas e funcionais não contribuíram significativamente para explicar o
impacto. | |
