O presente estudo teve como objetivo avaliar o impacto do treinamento no trabalho a partir de percepções de 497 respondentes treinados no curso auto-instrucional Risco de Clientes do Banco do Brasil. Primeiramente foi feita uma revisão bibliográfica sobre as transformações em Gestão de Pessoas, os conceitos de competências e o modelo de Gestão de Pessoas baseada em competências e seus subsistemas. Em seguida, abordou-se o tema do treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E), seus conceitos e os processos de TD&E, que são a avaliação de necessidades, planejamento e execução, e avaliação de treinamento. Por fim, tratou-se da importância da avaliação de treinamentos e da sua evolução. Para isso foram abordados os níveis de avaliação e os principais modelos existentes na literatura. Destacou-se a avaliação de impacto do treinamento no trabalho, as medidas de impacto em profundidade e em largura, e as principais variáveis preditoras do impacto, como o suporte à transferência e as características demográficas e profissionais. A coleta de dados envolveu análise documental e aplicação de questionários de auto-avaliação. O instrumento de pesquisa é um questionário de impacto já utilizado pela organização estudada para avaliar os treinamentos com itens baseados no modelo IMPACT de Abbad (1999). A amostra foi composta, em sua maioria, por participantes do gênero masculino, com grau de escolaridade concentradas no 3º grau e pós-graduação, pertencentes a cargos de nível gerencial, localizados, preferencialmente, nas Unidades Operacionais e nas regiões Sudeste e Sul do país. A análise dos dados concentrou-se no nível individual, sem levar em consideração percepções de superiores ou colegas do funcionário treinado (hetero-avaliação). A análise estatística dos dados envolveu processos como médias, desvios padrão, moda, freqüência e porcentagem dos itens. Também foram feitas análises de regressão para examinar a correlação entre as variáveis independentes suporte à transferência e características da clientela, com as variáveis dependentes de impacto do treinamento no trabalho, considerando a percepção dos treinados sobre essas variáveis. Os resultados mostraram que os treinandos percebem o impacto do treinamento no trabalho como positivo, e apenas a variável suporte à transferência contribuiu significativamente para a explicação de impacto do treinamento no desempenho do indivíduo em profundidade e largura. Sendo que as variáveis de suporte psicossocial e conseqüências ao uso da aprendizagem explicaram melhor as medidas de impacto do que o suporte material. As variáveis demográficas e funcionais não contribuíram significativamente para explicar o impacto.